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勝緒電氣公司：邀請客戶“”監(jiān)督售后服務

更新時間：2013-06-28

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目前，勝緒電氣公司售后服務中心設有語音通路960條、座席工位190個，配備客戶代表240人，分為4個班、16個值。中心通過、網(wǎng)絡、短信等多種渠道，24小時受理來自全省3200萬電力客戶的業(yè)務咨詢、信息查詢、故障報修、業(yè)務申請、投訴舉報等服務需求，并負責供電互動的運營管理。

　　售后服務中心實現(xiàn)省級集中以來，通過標準化建設、供電服務體驗、應急演練等具體方式，提升整體服務水平，在春節(jié)、迎峰度夏等特殊時段，售后服務中心還推出了“春節(jié)我們不回家”、“迎峰度夏100天，真情讓您聽得見”等服務理念和工作口號，提升公眾對供電服務的認知度和國網(wǎng)品牌的美譽度。

　10月14日上午，上海市電力公司供電服務中心開展居民客戶走進售后服務中心活動。來自南京湖南路街道等5個社區(qū)共22名居民客戶代表走進，了解供電服務的流程、工作規(guī)范以及新舉措，監(jiān)督供電服務工作，提出意見和建議。

　　在活動現(xiàn)場，工作人員向社區(qū)代表們詳細介紹中心的運營管理情況，對與客戶緊密的報修業(yè)務流程、搶修處理工作規(guī)范和搶修服務承諾做了詳細闡述和解答，讓他們切身體驗供電服務過程，感受供電親情服務。客戶代表還參觀了座席大廳、員工解壓室、休息室、質(zhì)檢室、培訓室、班組園地等場所。

　　參觀結束后，工作人員與客戶代表們進行了座談。湖南路街道黨群科科長梁全民在參觀結束時感慨道：“省電力公司這些年來不斷創(chuàng)新實踐，運用了很多高科技手段，千方百計做好服務。

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